Devos Helpdesk
Kundeservice på autopilot.
Spesialist på din bedrift.
En komplett e-posthelpdesk for kundeservice. Kundenes e-post blir saker i felles innbokser, der KI foreslår svar, klassifiserer saker og automatiserer rutiner sammen med dine kundebehandlere. Med chatbot og hjelpesenter på toppen.
- ✓ Demo på få minutter
- ✓ Gratis i 30 dager
- ✓ Ingen forpliktelse
- ✓ Alt i EU
Fra kr 1 990 per måned.
E-post og saksbehandling
Kundenes e-post blir saker i felles innbokser. KI foreslår svar fra deres egen kunnskap.
Chatbot for nettsiden
Svarer kundene 24/7 — eller overlater til live chat med kundebehandler ved behov.
Hjelpesenter med søk
Selvbetjent svar — eller still spørsmål direkte i hjelpesenteret.
Start gratis prøveperiode.
30 dager. Ingen forpliktelse.
Skriv inn nettside-adressen — vi setter opp chatboten på den, og dere får tilgang til hele plattformen i 30 dager, også e-postinnboksene og saksbehandlingen. Chatboten er klar på få minutter.
En full e-posthelpdesk.
Ikke bare en chatbot.
Det meste av kundeservice skjer fortsatt på e-post. Helpdesken har det et kundeserviceteam trenger for å jobbe med e-post hver dag.
Deres egen e-postadresse
Videresend adressen dere bruker i dag, for eksempel post@ eller kundeservice@, til en innboks i helpdesken. Svarene sendes fra deres egen adresse og med deres signatur.
Tildeling, tagger og utsettelse
Saker tildeles en saksbehandler, merkes med tagger og kan settes på vent til et bestemt tidspunkt. Hver saksbehandler kan lage egne visninger av sakslisten.
Faste tekster og signaturer
Lagre svar dere skriver ofte som faste tekster, også på flere språk. Bruk en felles signatur for hele bedriften, eller la hver saksbehandler ha sin egen.
Interne notater og intern chat
Skriv notater i saken som kunden ikke ser, og snakk med kollegaene i en egen chat i helpdesken.
Svartid innenfor åpningstid
Sett mål for svartid per innboks. Svartid og løsningstid regnes bare innenfor åpningstidene deres, så netter og helger teller ikke.
Bygget for kundeservice.
Felles kunnskap, alle kanaler
Saksbehandlerne, chatboten og hjelpesenteret deler samme kunnskapsbase. Kunden får konsistente svar uavhengig av om hen søker selv, chatter eller sender e-post.
Ekspert på din bedrift
Plattformen lærer av nettsiden, opplastede filer (PDF, Word, Excel) og manuelle innslag — og blir spesialist på akkurat deres tilbud, prosesser og språk. Ikke generiske svar fra internett.
Reduserer saksvolumet
Hjelpesenter og chatbot tar de vanligste spørsmålene før de når innboksen. Det som kommer inn klassifiseres og prioriteres automatisk, og KI foreslår svar.
Alltid tilgjengelig
Chatbot og hjelpesenter svarer kunder 24/7 — også utenfor åpningstid. Saksbehandlerne får ferdigformulerte forslag når de logger på.
EU-hostet og GDPR-vennlig
All data lagres i Norge. Språkmodellene som genererer svarene, kjører hos Scaleway i Frankrike og bruker ikke innholdet til trening. Ingen data sendes til tredjepart utenfor EU/EØS.
Saksbehandling.
Med KI i hver sak.
Flere innbokser og saksbehandlere
Støtter mange innbokser og team — passer fra ett kundeservice-team til hele organisasjonen. Saker rutes til riktig kø basert på innholdet.
Sømløs overlevering til live chat
Chatboten kan når som helst overlate samtalen til en kundebehandler — automatisk når den ikke vet svaret, eller når brukeren ber om det. Hele samtalehistorikken følger med, så kundebehandleren kan ta over uten å starte på nytt.
Svarforslag fra samme kunnskap
Saksbehandlerne får KI-genererte forslag til svar, basert på den samme kunnskapsbasen som chatboten og hjelpesenteret. Konsistent kvalitet på tvers av kanaler.
Tale til svar
Fortell KI med dine egne ord hva svaret skal handle om — så foreslår den en fullstendig, profesjonelt formulert respons. Ingen maler å vedlikeholde.
Autonom løsning av e-postsaker
KI kan løse innkomne saker helt på egen hånd. Per kategori angir dere egne instruksjoner, en konfidensterskel for hvor sikker KI må være før den svarer, og hvor mange ganger den kan svare i en samtale før saken delegeres til en kundebehandler. Dere bestemmer hvor selvgående den skal være.
Automatisk klassifisering og oppfølging
Saker kategoriseres automatisk basert på innholdet. Send autosvar ved mottak, følg opp ubesvarte saker, og la systemet lukke saker som er ferdig håndtert.
Vedlegg og hjelpe-artikler i svaret
Håndterer vedlegg både inn og ut, og legger automatisk til lenker til relevante hjelpe-artikler i utgående svar.
Saker som
klargjør seg selv.
KI samler inn det som trengs i dialog med kunden, og justerer kategori underveis. Saken havner i innboksen først når den er klar til behandling.
Henter inn manglende detaljer
Hvis en oppsigelse mangler ønsket sluttdato eller kontraktsnummer, spør KI-en kunden direkte — i samtalen som allerede er i gang. Ingen e-postveksling mellom kundebehandler og kunde for å komplettere saken.
Endrer kategori når samtalen endrer seg
Hvis kunden ombestemmer seg underveis — for eksempel «egentlig vil jeg bare fryse mens jeg er bortreist» — flyttes saken automatisk fra «Oppsigelse» til «Frys», med riktige oppfølgingsspørsmål og riktige obligatoriske felt.
Saken åpner først når den er komplett
Kundebehandleren får bare saker som er klare til behandling. Tida går til å løse, ikke til å spørre om informasjon kunden allerede har gitt — eller burde ha gitt.
Dere bestemmer hva som må være på plass
Per kategori definerer dere obligatoriske felt — kontraktsnummer ved oppsigelse, dato ved frys, ordrenummer ved retur. KI samler inn akkurat det som trengs, ikke mer.
Vil dere se hvordan det ser ut på deres egne saker? Prøv plattformen gratis i 30 dager →
Lukk sirkelen.
Etter hver løste sak.
Når en e-postsak er løst, spør helpdesken kunden om de var fornøyde — automatisk, og med ett klikk å svare på. En enkel fornøydhetsmåling, ikke en lang undersøkelse.
Ett klikk for kunden
Litt etter at saken er løst, sender helpdesken automatisk en kort, vennlig e-post: var du fornøyd med hjelpen? Kunden svarer med ett klikk — 👍 fornøyd eller 👎 ikke fornøyd — og vurderingen lagres med en gang. Standardteksten er på norsk og klar til bruk.
Plass til å si litt mer
På svarsiden kan kunden valgfritt skrive en kommentar, eller melde seg av framtidige undersøkelser. Både e-posten og svarsiden viser tydelig hvilken sak det gjelder, så tilbakemeldingen havner i riktig sammenheng.
Fang misnøye tidlig
En 👎 med en kommentar er en sjanse til å rette opp før kunden forsvinner. Dere vet hva kundene faktisk synes — fornøydhet måles per løste sak, ikke gjettes.
Resultatene i innsikt-dashbordet
Andel fornøyde over tid, per innboks og per kundebehandler. Teamet ser hva som funker, og hvor det er rom for å bli bedre.
Respektfullt mot kunden
Samme person spørres ikke for ofte — en innebygd hvileperiode hindrer spamming av gjengangere. Undersøkelsen kan sendes kun i åpningstida, og hver e-post har alltid en avmeldingslenke.
Fleksibelt per innboks
Slå av/på og juster tidspunktet per innboks — standard er 24 timer etter at saken er løst, så kunden rekker å se at problemet faktisk forble løst. Enkelte sakstyper kan unntas, og tekst og emne kan tilpasses.
Gjelder e-postsaker — chat har egen tilbakemelding via widgeten. Prøv plattformen gratis i 30 dager →
Hjelpesenter.
Søkbart og selvbetjent.
Søkbart hjelpesenter
Alt innhold botten kjenner til, presentert som artikler i et hjelpesenter dere kan bygge inn på nettsiden eller la oss hoste som egen side.
Still spørsmål direkte
Hjelpesenteret er ikke bare en artikkelsamling — besøkende kan stille spørsmål rett inn, og chatboten svarer basert på samme kunnskap.
Eget domene mulig
Hjelpesenteret kan kjøre på deres eget domene — for eksempel hjelp.dittfirma.no.
Prøv det selv.
Her er vårt eget hjelpesenter.
Slik kan det se ut på deres nettside — søkbart, med direkte chat og svar fra deres egen kunnskap. Søk på «pris» eller still et spørsmål.
Full kontroll.
Full innsikt.
Tilpasses merkevaren deres
Farger, fonter og tone-of-voice tilpasses profilen deres på alle flater — chatbot-widget, hjelpesenter og e-postsvar. Ser ut som en naturlig del av tjenesten deres.
Integrasjoner med andre systemer
Chatbot og saksbehandling kan kobles til CRM, bookingløsninger, produktkataloger og andre datakilder — og hente fersk informasjon i sanntid. Utvikles på fastpris etter behov.
Automatiske klassifiseringer
Definer kategorier som passer virksomheten — f.eks. «Booking», «Faktura» eller «Teknisk feil». Både chat-samtaler og innkomne saker klassifiseres automatisk, med handlinger som varsling på e-post eller Slack.
Rapporter på tvers av kanaler
Generer rapporter over valgfri periode og få et statistisk representativt bilde av hva kundene spør om — uavhengig av kanal. Eksporter for videre analyse, eller reklassifiser hele datasettet med ett klikk.
Dashboard med samlet oversikt
Dashboardet viser chat-samtaler, saker, klassifiseringer, tilbakemeldinger og et heatmap over når plattformen brukes mest. Grunnlag for å forbedre innhold, oppdage trender og følge opp henvendelser.
Tre pakker.
Samme plattform.
Alle pakkene har chatbot, live chat, hjelpesenter, e-post og KI-hjelp til kundebehandlerne. Forskjellen er hvor mye KI gjør på egen hånd: fra forslag i Start, via automatisk sortering og regler i Profesjonell, til selvgående svar og datainnsamling i Bedrift.
Prøv gratis i 30 dager. Etableringen dekker oppsett, opplæring av KI-en på innholdet deres og overlevering, og faktureres først når dere går over til betalt abonnement. Ingen bindingstid, og pakke og tillegg kan endres månedlig. Alle priser er eks. mva.
Start
Samlet kundeservice med KI-hjelp til teamet.
kr 1 990 /mnd
Etablering kr 4 900 engangs
- 2 kundebehandlere
- 3 innbokser
- 1 chatbot
- 1 kunnskapsbase
- 1 000 henvendelser/mnd
Profesjonell
Mest valgtAutomatisk sortering, regler og KI-svar når KI er trygg.
kr 3 990 /mnd
Etablering kr 9 900 engangs
- 5 kundebehandlere
- 10 innbokser
- 1 chatbot
- 3 kunnskapsbaser
- 3 000 henvendelser/mnd
Bedrift
Selvgående KI som henter data og svarer på egen hånd.
kr 7 990 /mnd
Etablering kr 14 900 engangs
- 15 kundebehandlere
- 30 innbokser
- 2 chatboter
- 10 kunnskapsbaser
- 10 000 henvendelser/mnd
- White-label
| Funksjoner | Start | Profesjonell | Bedrift |
|---|---|---|---|
| Chatbot på nettsiden og live chat | ✓ | ✓ | ✓ |
| Søkbart hjelpesenter | ✓ | ✓ | ✓ |
| E-post-saksbehandling med KI-svarforslag | ✓ | ✓ | ✓ |
| KI-oppsummering, korrektur og oversettelse | ✓ | ✓ | ✓ |
| Maler, autosvar, åpningstider og svarmål | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tilfredshetsmåling, statistikk og rapporter | ✓ | ✓ | ✓ |
| Automatisk klassifisering i egne kategorier | — | ✓ | ✓ |
| Regler som ruter, tildeler og merker saker | — | ✓ | ✓ |
| KI henter ut saksdetaljer som ordrenummer | — | ✓ | ✓ |
| Oppfølgingsregler for saker som blir liggende | — | ✓ | ✓ |
| KI svarer selv når den er trygg på svaret | — | ✓ | ✓ |
| Autonome KI-svar og oppfølging av kundens svar | — | — | ✓ |
| Regler som slår inn ut fra KI-vurdering | — | — | ✓ |
| KI spør kunden om manglende opplysninger | — | — | ✓ |
| KI-verktøy mot egne systemer (ordrestatus, booking …) | — | — | ✓ |
| White-label inkludert | — | — | ✓ |
Alle pakkene er EU-hostet og norskutviklet, med språkmodeller hos Scaleway i Frankrike. Tilpasset design er med i alle pakkene.
Tillegg
Trenger dere litt mer enn pakken har, legger dere til det dere trenger. Samme pris i alle pakkene.
- Ekstra kundebehandlerkr 490 /mnd
- Ekstra innbokskr 190 /mnd
- Ekstra chatbotkr 990 /mnd
- Ekstra kunnskapsbasekr 190 /mnd
- 1 000 ekstra henvendelserkr 490 /mnd
- White-label (Start og Profesjonell)kr 2 990 /mnd
Tilpasset
Større team, egne integrasjoner eller spesielle krav?
Vi setter sammen en løsning med det dere trenger, for eksempel integrasjoner mot fagsystemer, flere chatboter eller egne avtalevilkår. Kontakt oss for et tilbud og databehandleravtale.
Velprøvd.
Chatboten svarer allerede på tusenvis av samtaler hver måned, blant annet hos:
Ofte stilte spørsmål.
Hva koster plattformen?+
Det er tre pakker: Start til kr 1 990/md, Profesjonell til kr 3 990/md og Bedrift til kr 7 990/md. Pakkene har samme plattform, men ulikt antall kundebehandlere, innbokser og henvendelser, og ulik grad av automatikk. I tillegg kommer en engangs etablering. Alle priser er eks. mva.
Hvordan fungerer gratis prøveperiode?+
Plattformen kan prøves gratis i 30 dager. I prøveperioden får dere full tilgang til chatbot trent på deres innhold, hjelpesenter, saksbehandling og statistikk. Det belastes ingenting før dere aktivt bekrefter at dere vil fortsette. Hvis dere ikke ønsker å fortsette, sletter vi data og avslutter — ingen kostnader påløper.
Hva er forskjellen på pakkene?+
Alle pakkene har chatbot, live chat, hjelpesenter, e-post-saksbehandling og KI-hjelp til kundebehandlerne: svarforslag, oppsummering, korrektur og oversettelse. Profesjonell legger til automatikken: KI sorterer henvendelsene i egne kategorier, regler ruter og tildeler saker, KI henter ut saksdetaljer, oppfølgingsregler tar saker som blir liggende, og KI kan svare selv når den er trygg på svaret. Bedrift gjør KI selvgående: den kan svare uten sikkerhetsterskel og følge opp kundens svar, spørre kunden om opplysninger som mangler, bruke verktøy mot egne systemer, og regler kan slå inn ut fra en KI-vurdering. White-label er inkludert i Bedrift.
Hva skjer hvis vi trenger mer enn pakken har?+
Dere legger til det som trengs: ekstra kundebehandlere koster kr 490/md, innbokser kr 190/md, chatboter kr 990/md, kunnskapsbaser kr 190/md og 1 000 ekstra henvendelser kr 490/md. Går dere jevnlig over, lønner det seg ofte å gå opp en pakke. Pakke og tillegg kan endres månedlig.
Hva er en henvendelse?+
En henvendelse er en chat-samtale eller en innkommen e-postsak. Den telles uavhengig av utfall, så dere trenger ikke måle om den ble «løst». Pakkene har 1 000, 3 000 eller 10 000 henvendelser per måned inkludert.
Hva koster etableringen?+
Etableringen er engangs: kr 4 900 for Start, kr 9 900 for Profesjonell og kr 14 900 for Bedrift. Den dekker oppsett, opplæring av KI-en på innholdet deres, design og overlevering, og faktureres først ved overgang fra gratis prøveperiode til betalt abonnement. Komplekse integrasjoner prises separat.
Er det bindingstid?+
Nei. Abonnementet løper månedlig uten bindingstid, og pakke og tillegg kan endres fra måned til måned. Vilkårene for oppsigelse står i hovedavtalen.
Hva er en «kundebehandler»?+
En kundebehandler er en konto med personlig innlogging i saksbehandlingssystemet, med eget brukernavn, passord og sporbar aktivitet. Pakkene har 2, 5 eller 15 kundebehandlere inkludert, og flere kan legges til for kr 490/md.
Kan vi dele innlogging mellom flere personer?+
Hver kundebehandler skal ha en personlig konto. Det er av sikkerhets- og sporingshensyn — i tillegg til å være avtaleregulert. Trenger dere flere kundebehandlere, legger dere enkelt til konti når som helst.
Hvor raskt kan vi komme i gang?+
Demoen er vanligvis klar i innboksen din på få minutter, indeksert på nettsiden deres. Hvor raskt løsningen kan settes i produksjon avhenger av omfanget på kunnskapsbase, antall integrasjoner og hvor mye designtilpasning dere ønsker — vi planlegger sammen.
Hva kan botten lære av?+
Innholdet på nettsiden deres, opplastede filer (PDF, Word, Excel) og manuelle innslag dere legger inn i dashboardet — for eksempel FAQ-er eller korte fakta. Nettsiden re-indekseres automatisk slik at botten alltid er oppdatert.
Hva er hjelpesenteret, og hvordan brukes det?+
Hjelpesenteret er et søkbart artikkelbibliotek bygget fra samme kunnskap som chatboten. Besøkende kan både bla og søke i artiklene, eller stille spørsmål direkte — chatboten svarer da basert på samme kunnskap. Dere kan bygge det inn på nettsiden, la oss hoste det, eller kjøre det på eget domene (f.eks. hjelp.dittfirma.no).
Hva er saksbehandling med KI?+
En fullverdig saksbehandlingsløsning for innkomne e-poster: flere innbokser, automatisk klassifisering, autosvar, oppfølging og lukking. KI foreslår svar basert på samme kunnskapsbase som chatboten, og dere kan også «snakke til KI» med egne ord om hva svaret skal handle om — så foreslår den en fullstendig respons. Vedlegg håndteres begge veier, og relevante hjelpe-artikler legges automatisk til i utgående svar.
Hva skjer hvis botten ikke vet svaret?+
Den sier ifra og henviser til kontaktskjema, e-post eller telefon — den finner ikke på svar. Hvis dere har kundebehandlere tilgjengelig, kan chatboten også overlate samtalen direkte til en live chat-agent.
Kan chatboten overlate samtalen til en kundebehandler?+
Ja. Chatboten kan når som helst overlate samtalen til en kundebehandler — automatisk når den ikke vet svaret, eller når brukeren ber om det. Hele samtalehistorikken følger med, så kundebehandleren kan ta over uten å spørre kunden på nytt.
Kan KI samle inn nødvendig informasjon før saken havner hos en kundebehandler?+
Ja. Per kategori definerer dere obligatoriske felt — for eksempel kontraktsnummer ved oppsigelse, ønsket startdato ved frys, eller ordrenummer ved retur. KI fører dialogen med kunden frem til alt er på plass, og kategori oppdateres underveis hvis samtalen tar en annen retning (for eksempel fra «Oppsigelse» til «Frys»). Saken åpnes for kundebehandler først når den er komplett.
Kan KI løse e-postsaker helt på egen hånd?+
Ja, og dere bestemmer hvor mye den får gjøre. Per kategori kan dere angi egne instruksjoner, en konfidensterskel (hvor sikker KI må være før den svarer) og hvor mange ganger den kan svare i en samtale før saken automatisk delegeres til en kundebehandler. Slik kan rutinesaker løses fullt automatisk, mens vanskeligere saker ender hos et menneske.
Måler dere om kunden var fornøyd etter en løst sak?+
Ja. Når en e-postsak er løst, kan helpdesken automatisk sende kunden en kort e-post som spør om de var fornøyde med hjelpen. Kunden svarer med ett klikk — fornøyd eller ikke fornøyd — og kan valgfritt legge igjen en kommentar eller melde seg av. Det er en enkel fornøydhetsmåling per sak, ikke en stor undersøkelse med skala eller NPS. Resultatene vises i innsikt-dashbordet, fordelt på innboks og kundebehandler. Funksjonen kan slås av/på og tidsjusteres per innboks (standard 24 timer etter at saken er løst), enkelte sakstyper kan unntas, og samme kunde spørres ikke for ofte. Gjelder e-postsaker — chat har egen tilbakemelding via widgeten.
Hvor lagres og behandles dataene?+
All data lagres i Norge. Språkmodellene som genererer svarene, kjører hos Scaleway i Frankrike. Ingen data sendes til tredjepart utenfor EU/EØS. Alle underleverandører, og hva de brukes til, står i databehandleravtalen.
Hvordan tilpasses utseendet til nettsiden vår?+
Logo, farger og fonter tilpasses profilen deres som en del av tilpasningen. Tone-of-voice og mer omfattende designtilpasninger inngår også. Resultatet er at chatten, hjelpesenteret og e-postsvarene ser ut som en naturlig del av tjenesten deres.
Kan vi avslutte når vi vil?+
Ja, abonnementet kan sies opp ved utgangen av påbegynt måned. Tilpasningskostnaden refunderes ikke.
Klar til å starte?
Fyll ut skjemaet for å starte 30-dagers gratis prøveperiode. Chatboten er klar til testing på få minutter, og dere får tilgang til hele plattformen.
Vil du bestille direkte? Send en e-post til hei@devos.no.
Book et møte med oss